Paczka wysłana do Szwecji przez sklep internetowy z Kielc za
pośrednictwem firmy kurierskiej GLS "szła" początkowo dobrze. Na
stronie internetowej można było swobodnie śledzić jej drogę przez Polskę i Niemcy.
Problemy zaczęły się w Szwecji. Jak widać na załączniku jedynym wymienionym
miejscem jest Malmoe. Dalej są już tylko enigmatyczne informacje typu
"paczka zarejestrowana w filii GLS Szwecja". Ostatni wpis informuje,
iż paczka została doręczona do punktu GLS ParcelShop. Adresu tego ostatniego
oczywiście nie widać. Kolega, dla którego zleciłem wysłanie owej paczki,
odbierał już kiedyś podobną przesyłkę (wysłaną przez UPS) w sklepie Ica w
Storuman. Poszedł więc tam z zapytaniem. Powiedziano mu, że paczki nie ma.
Zadzwonił więc do mnie z prośbą o sprawdzenie historii przesyłki. Ponieważ na
stronie internetowej nie było nic więcej niż w załączniku, wykonałem telefon do
GLS. Konsultantka oznajmiła mi, że skoro chodzi o Szwecję, to trzeba tam
dzwonić i podała mi jakiś numer, który zresztą okazał się całkiem mylny. We
własnym zakresie pogrzebałem w sieci i dowiedziałem się, że w Szwecji partnerem
GLS jest firma Schenker. Wykonałem zatem kolejny telefon. Tym razem konsultant
stwierdził autorytatywnie, gdy podałem mu numer przesyłki, że znajduje się ona
w oddziale Schenkera w mieście Umea. Dla niezorientowanych, odległość ze
Storuman do Umea wynosi 305 km. Podał mi też numer telefonu do tego oddziału.
Na szczęście mój kolega porozumiał się z
jakąś osobą znającą język szwedzki, która zadzwoniła do Schenkera i dowiedziała
się, że paczka jest ... w Storuman. Kolega poszedł tam ponownie i rzeczywiście -
była.
Ok, może ktoś powiedzieć,
że miał problemy z powodu nieznajomości języka. Ale czy firmy kurierskie nie powinny
bardziej przykładać się do swojej pracy? Wystarczyło podać na stronie adres punktu,
w którym znajduje się paczka. O telefonie już nie wspominam, bo podobno kurierzy
nie mają obowiązku powiadamiać odbiorcy o nadejściu przesyłki.
